Artikel 1 : Voorwerp en Aanvaarding
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (« AV ») regelen de relatie tussen NTO Digital SRL (« de Dienstverlener ») en elke natuurlijke of rechtspersoon (« de Klant ») voor de aangeboden diensten. Elke bestelling of inschrijving impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV.
Artikel 2 : Offerte en Bestelling
2.1. Geen enkele prestatie wordt aangevat zonder dat een offerte of bestelbon door de Klant werd ondertekend en aan de Dienstverlener werd terugbezorgd.
2.2. Voor maandelijkse abonnementsformules is de eerste maand van het abonnement verschuldigd bij de ondertekening van de offerte. Het creatieproces start bij ontvangst van de betaling.
2.3. Voor eenmalige prestaties is een voorschot van 50% van het totale bedrag excl. btw vereist bij de ondertekening.
2.4. De offerte is 30 dagen geldig. Elke wijziging na ondertekening kan een tariefaanpassing met zich meebrengen.
2.5. SEO-plannen (SEO Starter, SEO Pulse, SEO Boost) : de plannen voor natuurlijke referencering vormen eenmalige prestaties met een bepaald urenvolume (respectievelijk 10u, 20u en 30u). Een voorschot van 50% van het totale bedrag excl. btw is vereist bij de ondertekening van de offerte. Het saldo is verschuldigd na afloop van de gepresteerde uren, op voorlegging van de eindfactuur. De opdrachtkalender wordt gezamenlijk opgesteld bij de start. Geen enkele bijkomende prestatie wordt aangevat zonder schriftelijk akkoord van de Klant.
2.6. SEA-plannen (SEA Starter, SEA Pulse, SEA Boost) : de prestaties voor advertentiebeheer (Google Ads / SEA) worden maandelijks gefactureerd volgens de gekozen formule, zonder minimale verbintenis buiten de lopende maand. De mediabudgetten die rechtstreeks bij de advertentieplatformen (Google, enz.) worden aangegaan, staan volledig los van de erelonen van de Dienstverlener en blijven uitsluitend ten laste van de Klant. NTO Digital treedt op als beheerder van de campagnes en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de behaalde resultaten, noch voor de beslissingen van het platform inzake biedingen of weergave.
2.7. Design-prestaties : de grafische creaties (logo, visuele identiteit, communicatiedragers, videoproductie) maken het voorwerp uit van een offerte op maat. Een voorschot van 50% van het totale bedrag excl. btw is vereist bij de ondertekening. Het saldo is verschuldigd bij de levering van de eindbestanden. Bij gebrek aan schriftelijke validatie door de Klant binnen 7 dagen na de overhandiging van de leveringen, worden deze geacht zonder voorbehoud te zijn aanvaard.
Artikel 3 : Annulering en Herroeping
3.1. Elke annulering van een ondertekende offerte moet schriftelijk gebeuren (e-mail of aangetekende brief). De Klant is administratieve kosten verschuldigd van 25% van het bedrag van de offerte, met een minimum van 150€ excl. btw.
3.2. Indien de werkzaamheden reeds zijn aangevat, is de Klant het volledige bedrag van de uitgevoerde prestaties verschuldigd.
3.3. De reeds verrichte betaling wordt in geen geval terugbetaald bij annulering.
Artikel 4 : Abonnementsformules
4.1. Verbintenis : Alle « WEB »-abonnementsformules omvatten een minimale verbintenis van 12 maanden. Na deze initiële periode wordt het abonnement automatisch stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van 12 maanden. Behoudens opzegging per aangetekende brief of e-mail met ontvangstbevestiging, minstens 60 dagen vóór de jaarlijkse vervaldatum.
4.2. Vervroegde opzegging : Tijdens de verbintenisperiode is geen vervroegde opzegging mogelijk zonder gegronde reden. Bij vervroegde opzegging blijft de Klant de volledige maandbedragen verschuldigd tot het einde van de lopende verbintenisperiode.
4.3. Gevolgen van de opzegging : Bij het einde van het abonnement, behoudens overname (zie Artikel 5), wordt de website offline gehaald, verliest de Klant elke toegang en elk gebruiksrecht. De gegevens kunnen na één jaar worden verwijderd. De Dienstverlener behoudt de intellectuele eigendom.
4.4. SEA-plannen (maandabonnement) : de formules voor advertentiebeheer SEA Starter, SEA Pulse en SEA Boost zijn maandabonnementen zonder minimale verbintenis buiten de lopende maand. Het abonnement is schriftelijk opzegbaar (e-mail of aangetekende brief) met een opzegtermijn van 15 kalenderdagen vóór de volgende facturatiedatum. De artikelen 4.1 tot 4.3 betreffende de WEB-formules zijn niet van toepassing op de SEA-plannen.
4.5. Inbegrepen support-uren : de formules WEB Starter en WEB Boost omvatten respectievelijk 1u en 3u maandelijkse support, niet overdraagbaar van de ene maand naar de andere. Deze uren dekken aanvragen voor kleine wijzigingen en technische support. Elke aanvraag die dit volume overschrijdt, wordt gefactureerd tegen het geldende uurtarief, na schriftelijk akkoord van de Klant.
Artikel 5 : Optie tot Overname van de Website
5.1. Na minimaal 12 maanden samenwerking en regelmatige betaling kan de Klant de volledige eigendom van de door de Dienstverlener ontwikkelde website overnemen.
5.2. Overnameprijs gelijk aan 12 maanden abonnement tegen het tarief van de gekozen formule. Eigendomsoverdracht na volledige betaling. Levering van de bronbestanden, toegangen en technische documentatie.
5.3. Na de overname wordt de Klant volledig verantwoordelijk voor het onderhoud, de hosting en het beheer van de website. Het abonnement eindigt automatisch.
5.4. De overname omvat niet de licenties van derden (thema's, premium plug-ins, betalende afbeeldingen, commerciële lettertypes). Er wordt een lijst aan de Klant bezorgd, die zijn eigen licenties moet aanschaffen of deze elementen moet vervangen.
Artikel 6 : Betaling
6.1. De facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen via overschrijving, bankkaart of SEPA-domiciliëring. De prijzen zijn uitgedrukt in euro excl. btw.
6.2. Voor maandabonnementen wordt gefactureerd op de 1e van elke maand, met betaling ten laatste op de 15e van dezelfde maand.
6.3. Elke klacht moet de Dienstverlener bereiken binnen 7 dagen na ontvangst van de factuur, op straffe van nietigheid.
6.4. Betalingsachterstand :
- Ingebrekestelling per e-mail met een termijn van 15 dagen ;
- Bij gebreke daaraan, onmiddellijke opschorting van de diensten (offline halen van de website, stopzetting van de campagnes), forfaitaire vergoeding van 10% (minimum 50€), onmiddellijke opeisbaarheid van alle verschuldigde bedragen ;
- Twee opeenvolgende onbetaalde facturen : onmiddellijke opzegging ten laste van de Klant.
6.5. De Dienstverlener kan zijn tarieven eenmaal per jaar herzien op de verjaardatum, met kennisgeving 60 dagen vooraf. Bij een verhoging > 10%, recht op opzegging binnen 30 dagen zonder boete.
Artikel 7 : Verplichtingen van de Klant
7.1. De Klant levert tijdig alle nodige elementen (inhoud, toegangen, logo's, validaties). Elke vertraging leidt tot een uitstel van de leveringstermijn zonder dat dit een reden tot opzegging vormt.
7.2. De Klant waarborgt dat hij alle rechten op de geleverde elementen bezit.
7.3. De Klant valideert de leveringen binnen een termijn van 7 dagen. Bij gebreke daaraan, aanvaarding zonder voorbehoud.
7.4. De Klant verbindt zich tot een gebruik conform de wet, de goede zeden en de rechten van derden. Verbod op onwettige, lasterlijke of frauduleuze inhoud.
Artikel 8 : Verplichtingen van de Dienstverlener
8.1. De Dienstverlener verbindt zich ertoe alle nodige middelen aan te wenden volgens de regels van de kunst. Middelenverbintenis, geen resultaatsverbintenis, met name wat de prestaties inzake SEO, SEA, verkeer of conversies betreft.
8.2. Beschikbaarheid : 99% op jaarbasis (buiten onderhoud en overmacht). Wekelijkse back-ups (WEB Starter) of dagelijkse (WEB Boost). Herstel : 1 gratis/jaar, daarna 250€.
8.3. Beveiliging : SSL-certificaat, beveiligingsupdates, anti-malwarebescherming, naleving AVG.
8.4. Support : Per e-mail (helpdesk@nto-digital.com) of WhatsApp. Reactietijd van 72u (Starter) of 12u (Pulse/Boost).
Artikel 9 : Intellectuele Eigendom
9.1. Behoudens overname (Artikel 5) blijft de website de exclusieve eigendom van de Dienstverlener. Tijdens het abonnement wordt aan de Klant een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht verleend.
9.2. De door de Klant geleverde inhoud blijft zijn eigendom. De Klant verleent een gebruikslicentie beperkt tot de noden van de dienst.
9.3. Behoudens schriftelijk verzet mag de Dienstverlener de Klant vermelden in zijn referenties en een discrete vermelding opnemen in de voettekst (footer) van de website.
9.4. Grafische creatie en design : NTO Digital draagt de volledige verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de leveringen bij grafische creatieopdrachten (logo's, visuele identiteit, communicatiedragers, videoproductie, motion design). De intellectuele eigendom van de creaties wordt volledig aan de Klant overgedragen na volledige betaling. Vóór deze overdracht wordt geen enkel commercieel gebruiksrecht verleend.
9.5. Licenties van derden in de grafische creaties : de creaties kunnen elementen bevatten die onderworpen zijn aan commerciële licenties (typografische lettertypes, stockillustraties, iconografische elementen). Deze licenties worden door NTO Digital aangeschaft voor rekening van de Klant in het kader van de opdracht. Bij opzegging vóór de volledige levering blijven de reeds aangegane en niet-terugbetaalbare licentiekosten volledig ten laste van de Klant, bovenop de annuleringskosten voorzien in Artikel 3.
Artikel 10 : Beperking van Aansprakelijkheid
10.1. Aansprakelijkheid beperkt tot directe en voorzienbare schade. Uitgesloten : indirecte schade, bedrijfsverlies, omzetverlies, verlies van cliënteel of imagoschade.
10.2. Plafonnering : 12 laatste maanden abonnement (terugkerende formules) of totaalbedrag van de prestatie (eenmalige prestaties).
10.3. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor :
- De door de Klant geleverde inhoud en de wettelijkheid ervan ;
- Het uitblijven van commerciële resultaten (verkeer, conversies, positionering) ;
- De evoluties van algoritmes van zoekmachines of platformen van derden ;
- De storingen van diensten van derden (Google, hostingproviders) ;
- De inbreuken op de beveiliging als gevolg van nalatigheid van de Klant ;
- Het verlies van gegevens te wijten aan de Klant.
10.4. Aansprakelijkheidsvordering verjaart na 1 jaar te rekenen vanaf het schadeverwekkende feit.
Artikel 11 : Gegevensbescherming (AVG)
11.1. De Dienstverlener, in zijn hoedanigheid van verwerker, verbindt zich ertoe de persoonsgegevens uitsluitend te verwerken op instructie van de Klant (verwerkingsverantwoordelijke) en conform de AVG.
11.2. Beveiligingsmaatregelen : SSL/TLS-versleuteling, beveiligde back-ups, toegangscontrole, regelmatige updates.
11.3. Bij een gegevenslek, kennisgeving aan de Klant binnen 24u.
11.4. Einde van het contract : verwijdering of teruggave van de gegevens (behoudens wettelijke bewaarplicht).
Artikel 12 : Leveringstermijnen
12.1. De meegedeelde termijnen zijn indicatief (WEB Starter : 2 weken, WEB Boost : 2 maanden, SEO/SEA volgens formule). Zij lopen vanaf de ontvangst van de nodige elementen en van de betaling.
12.2. Vertragingen te wijten aan de Klant, substantiële wijzigingen of overmacht verlengen de termijnen zonder recht op opzegging of schadevergoeding.
12.3. Overmacht : natuurrampen, brand, oorlog, algemene staking, epidemie, grote cyberaanval, veralgemeende uitval van de infrastructuur. Kennisgeving binnen 7 dagen. Opschorting van de verplichtingen. Opzegging mogelijk indien de duur > 60 dagen, zonder vergoeding.
12.4. SEO-termijnen : voor de plannen SEO Starter, SEO Pulse en SEO Boost worden de leveringstermijnen uitgedrukt in volume gepresteerde uren en niet in een vaste kalenderduur. De start is afhankelijk van de ontvangst van het voorschot (Artikel 2.5) en van de nodige toegangen (Google Search Console, Analytics, CMS-toegang).
12.5. Design-termijnen : voor grafische creatieopdrachten wordt bij de start een leveringskalender meegedeeld, afhankelijk van de ontvangst van het voorschot en van de volledige briefing van de Klant. Elke aanvraag voor een substantiële wijziging die niet voorzien was in de oorspronkelijke offerte, kan leiden tot een aanpassing van de termijn en het tarief, na schriftelijk akkoord van de partijen.
Artikel 13 : Vertrouwelijkheid
13.1. Elke partij verbindt zich ertoe alle technische, commerciële en strategische informatie vertrouwelijk te houden tijdens de duur van het contract en minimum 3 jaar na het einde ervan.
13.2. Niet-afwerving : verbod om het personeel van de andere partij af te werven tijdens het contract en 12 maanden erna.
Artikel 14 : Geschillen
14.1. Bij een geschil wordt prioritair een minnelijke oplossing gezocht. Klacht schriftelijk binnen 30 dagen. Termijn van 60 dagen voor bemiddeling.
14.2. Toepasselijk recht : Belgisch recht.
14.3. Bevoegdheid : Franstalige ondernemingsrechtbank van Brussel.
Artikel 15 : Uitvoering van de Prestaties
15.1. NTO Digital organiseert vrij de uitvoering van de bestelde prestaties en blijft de enige aanspreekpartner van de Klant. NTO Digital draagt de volledige verantwoordelijkheid voor de coördinatie en de kwaliteit van de aan de Klant geleverde resultaten.
15.2. De modaliteiten van de interne organisatie van NTO Digital voor de uitvoering van de prestaties zijn vertrouwelijk van aard en worden niet aan de Klant meegedeeld, behoudens andersluidende wettelijke verplichting.
15.3. Elke persoon betrokken bij de uitvoering van de prestaties is onderworpen aan dezelfde vertrouwelijkheidsverplichtingen als die voorzien in Artikel 13. De toegang tot de gegevens van de Klant is beperkt tot wat strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht.
Datum van laatste bijwerking op 18 april 2026